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T3出行發(fā)布司機服務標準,細節(jié)滿滿

來源:網絡 時間:2022-12-15 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
亞訊車網m.hrvn.cn】成立3年以來,T3出行憑借標準化服務贏得了不少用戶的認可與信賴,在業(yè)內外收獲了很好的口碑。

成立3年以來,T3出行憑借標準化服務贏得了不少用戶的認可與信賴,在業(yè)內外收獲了很好的口碑。而前不久,在T3出行司機家園公眾號上,T3出行也揭秘了他們的司機服務標準,可謂細節(jié)滿滿!

發(fā)布的這個標準,適用于可接快享、惠享、速享、特享訂單的司機,全文從出車前準備、接單行為規(guī)范、好服務三大方面進行說明。


 


出車前準備又包含人、車、證三部分?!叭恕敝饕趦x容儀表、個人衛(wèi)生方面進行了約束,比如著裝干凈整潔無污損、保持個人衛(wèi)生忌噴香水等。“車”主要強調出行保障和整潔,比如檢查車輛功能,重點關注車身、輪胎、安全帶、車內通風換氣,內飾清潔無異味等?!白C”則要求保持車上證件齊全,人、車、證、賬號信息要一致。

接單行為規(guī)范則更加細化,對接駕不取消、話術標準、駕駛安全、溫度、費用等方面都做了相關說明。比如在接單后,實時單需要主動聯(lián)系乘客并確認上車點,舉例話術為:您好,T3出行,請問您的上車地點是XX嗎?我會盡快到達,謝謝!而預約單的舉例話術則為:您好,T3出行,請問您預約的是X點在XX地點上車嗎?我會準時到達,謝謝!我們可以看出,舉例話術中,將不同訂單形式中要重點關注的內容進行了突出和提示,給了司機很好的參考,對司乘高效溝通有很好的幫助。

而好服務方面,則是對司機服務意識與行為方面的要求和引導。比如遇到乘客攜帶大件行李應主動打開后備廂,經乘客同意后幫助乘客把行李放置在后備箱;拾得遺失物品主動上報平臺或交到附近派出所等等。

從這些規(guī)范,我們不難看出T3出行對司機服務標準還是有著較高的要求,而這樣的要求與實踐,也幫助了T3出行在短短3年里走到行業(yè)前列,希望這份高標準能夠繼續(xù)堅持下去。


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關鍵詞:出行,T3,服務,司機,方面

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