在淚水中成長，全職寶媽蛻變淘車二手車寧波店銷售“大姐大”

淘車二手車寧波門店的銷售顧問江春香，是一名“復(fù)出”職場的寶媽。作為二手車行業(yè)新人，她自我懷疑過，更一度挫敗到哭泣。但憑借不服輸?shù)捻g勁，春香在一次次“過招”中不斷精進(jìn)服務(wù)，入職僅數(shù)月便連續(xù)成為門店“銷冠”，更在2022下半年的“門店之星”評選中，綜合實(shí)力榮膺全國銷售Top 6。經(jīng)歷了與女兒每日“分離”的煎熬，扛過了來自新領(lǐng)域的巨大壓力，如今的春香，正以新世代女性的姿態(tài)，奔向二手車更好的未來。

寶媽重返職場，在“淚水”中成長

去年5月，為了不與社會(huì)脫節(jié)，并給女兒樹立榜樣，在家“蹲”了三年的春香心回歸職場。當(dāng)時(shí)正趕上二手車新零售平臺(tái)“淘車”在寧波招兵買馬，曾在服裝、房產(chǎn)等行業(yè)擔(dān)當(dāng)過銷售的春香便主動(dòng)投了簡歷。雖說沒有二手車專業(yè)背景，但她身上的那股沖勁兒還是打動(dòng)了寧波店長，向她拋出了橄欖枝。

淘車二手車寧波店銷售顧問 江春香

起初，困難遠(yuǎn)比想象中大得多。首當(dāng)其沖的就是和女兒的分離之苦?！霸谀侵昂⒆右徊揭矝]離開過我，每次上班她就哭個(gè)不停?！贝合阏f，每天都要避著寶寶偷偷出來上班，心里很不好受。

相比孩子，更讓她焦慮的是工作本身?！懊撾x職場太久，剛回來就要挑戰(zhàn)一個(gè)從未涉足過的領(lǐng)域，壓力很大?！庇捎趯I(yè)度上的欠缺，一開始面對“難纏”的客戶時(shí)，她很難“招架”，自然也不能提供到位的服務(wù)。為此，她甚至自責(zé)到流淚。

但哭不能解決問題。這個(gè)外表瘦瘦小小的女生，骨子里是要強(qiáng)、較真兒的性格。為了不辜負(fù)店長的關(guān)心與同事的帶教，她擦干眼淚，一邊“惡補(bǔ)”二手車專業(yè)知識(shí)，一邊嘗試獨(dú)立邀約、接待客戶。在與客戶“交手”的過程中，她不斷自省反思、發(fā)現(xiàn)問題，磨練服務(wù)技能。漸漸地，春香的業(yè)績“起來了”：從入職第三個(gè)月開始，她連續(xù)獲得寧波店銷售冠軍，9月更取得了淘車月度全國第三的好成績。

“強(qiáng)硬”客戶化身“自來水”，兩兄弟一天內(nèi)先后購車

突飛猛進(jìn)的銷售數(shù)據(jù)，靠的不是運(yùn)氣，是努力和用心。就拿9月初的一次服務(wù)來說，在紹興做生意的葉先生瀏覽淘車APP時(shí)，看中了寧波門店的一輛本田凌派。初次溝通時(shí)，得悉無法降到自己的心理價(jià)位，他直接拒絕了春香的服務(wù)?？蛻舻摹皬?qiáng)硬”并沒有讓春香打退堂鼓，她反而貼心叮囑：“沒事，您后續(xù)有其它問題也可以來找我?！贝合愕挠焉?，讓老葉心存幾分好感。之后，看到春香在朋友圈發(fā)布的車型，老葉也時(shí)不時(shí)發(fā)來問詢，每次都能得到即時(shí)的反饋和耐心解答。終于，被春香的誠意打動(dòng)，老葉決定到門店來看車。

正在帶教門店新人的春香

考慮到老葉的用車需求，春香在他到店之前就做好了功課。不僅有老葉原先相中的那輛本田凌派，又為他推薦了一款適合商務(wù)出行的帕薩特。聽完詳細(xì)的車況講解，又看了相關(guān)的檢測報(bào)告，老葉對兩輛“準(zhǔn)新車”都十分滿意，可談到車價(jià)，他又直接報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)低于市場行情的價(jià)格，并作勢“不行就走”。這下，春香也有了“脾氣”：“葉大哥，二手車‘一車一況’，不能只看價(jià)格，還得看品質(zhì)，一味追求低價(jià)不怕買到‘事故車’嗎？”這一問頓時(shí)點(diǎn)醒了老葉，在春香對淘車“保真車”詳實(shí)的科普下，老葉放下了生意人慣有的砍價(jià)“執(zhí)念”，果斷定下了這輛帕薩特。

順利辦好交車手續(xù)，春香剛想送老葉出門，“等等，我弟弟也要購車，那輛本田也不錯(cuò)，我得告訴他?！睕]想到議價(jià)時(shí)表現(xiàn)強(qiáng)硬的老葉，這會(huì)兒竟化身“自來水”，主動(dòng)給了弟弟一波安利。有了他靠譜的推薦，弟弟也在當(dāng)天立馬交付了定金?！斑@說明，葉大哥對我們淘車的品質(zhì)與服務(wù)是很認(rèn)可的?！贝合阏f，公司的車況品質(zhì)和透明的價(jià)格體系就是她的“底氣”，“服務(wù)過程中可能會(huì)有些小摩擦。對于‘不合理’的要求，我們要堅(jiān)守自己的專業(yè)，這樣才能提供讓客戶信服的服務(wù)，也才能保障客戶買得放心?！?/span>

如今，春香主動(dòng)扛起了10人銷售團(tuán)隊(duì)中“大姐大”的角色，幫助店長和經(jīng)理帶教新人。每到月底業(yè)績壓力大時(shí)，她主動(dòng)分憂，利用空閑向每一位意向客戶發(fā)出邀約，不浪費(fèi)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。更讓她欣慰的是，三歲的女兒也不再哭哭啼啼，已經(jīng)會(huì)體諒她的不易，“媽媽上班掙錢很辛苦。”聽著這樣的童言童語，工作再累春香也覺得窩心。她說，淘車同事關(guān)系融洽，平臺(tái)發(fā)展空間寬廣，讓自己快速找到了奮斗的狀態(tài)。耳濡目染下，孩子也在和她一同成長，“來淘車，是來對了！”，她對未來充滿了期待。

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