易鑫顧問“跨時(shí)空”服務(wù)，助力武漢二手車銷往全國

“小代，我車開湖里了咋辦……”

一大早，易鑫武漢金融顧問代夢(mèng)妮就接到吉林客戶李師傅的緊急求助，隨之而來的還有一張車輛陷入冰河的照片。

上圖：易鑫客戶李師傅的車輛陷入冰河

客戶出險(xiǎn)，易鑫遠(yuǎn)程助力

看到奧迪半截車身都快沒入冰河，代夢(mèng)妮嚇了一大跳，趕忙詢問情況。好在，雖然車是徹底開不動(dòng)了，人沒什么事兒，這才松了一口氣。

老李是夢(mèng)妮服務(wù)過的一位二手車購車客戶。年前他專程從吉林跑到武漢購車，瞧上的正是這輛出事的奧迪。辦理分期時(shí)，易鑫不僅可以支持異地客戶融資，還可提供幾項(xiàng)增值服務(wù)，這讓老李毫不猶豫地定下和夢(mèng)妮簽約。購車之后，身處一南一北的兩人聯(lián)系頗多，節(jié)日里還會(huì)相互問候，并不因地域的距離有所疏遠(yuǎn)。

這次事發(fā)突然，雖然另有商業(yè)保險(xiǎn)，但合同約定理賠之前需要辦好結(jié)清手續(xù)。老李一時(shí)半會(huì)兒湊不出這筆款子，情急之下便想到了夢(mèng)妮。

“您別著急，易鑫增值服務(wù)里有針對(duì)這類意外情況的條款，我?guī)湍橄隆?。放下電話，?mèng)妮便找出合約細(xì)讀，核對(duì)還款記錄，隨后將老李的實(shí)際情況反饋給相關(guān)同事。申請(qǐng)后，老李的增值服務(wù)合約立馬生效，當(dāng)下解決了老李的燃眉之急。

“本以為就是‘順帶’的增值服務(wù)，沒想到關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙”，易鑫的高效率和夢(mèng)妮的專業(yè)服務(wù)讓老李刮目相看：“線上就解決了，都不用去武漢跑一趟?！崩侠钤诤蛪?mèng)妮的聊天框里發(fā)了一連串的“大拇指”，以示點(diǎn)贊。

異地購車，融前融后雙保障

“像老李這樣專程從外地趕來的購車者不在少數(shù)。”夢(mèng)妮說，近年來二手車市場(chǎng)日趨規(guī)范，大家的信任度都提高了。加上網(wǎng)絡(luò)直播的帶動(dòng)，在她日常服務(wù)的武漢二手車市場(chǎng)，有40%的客戶來自線上，其中相當(dāng)一部分是外地客源。

“相較于本地客戶，外地客戶時(shí)間更緊，專業(yè)和效率都得同步跟上”。為了最大程度滿足異地客戶需求，夢(mèng)妮摸索出一套“服務(wù)卡點(diǎn)”的工作節(jié)奏：“上午看車準(zhǔn)備資料，下午一點(diǎn)半之前走完流程；四點(diǎn)之前辦理過戶——那會(huì)兒人不多”。在這套流程下，客戶基本當(dāng)天就能開走車輛，大幅節(jié)約了異地購車的時(shí)間成本。

上圖：易鑫金融顧問代夢(mèng)妮

不僅有融前的專業(yè)和效率，融后保障同樣重要。夢(mèng)妮和每位客戶都加了微信好友，平時(shí)“有問必答、有呼必應(yīng)”，打消了客戶對(duì)異地購車后服務(wù)無保障的顧慮。有的客戶甚至介紹朋友來找夢(mèng)妮幫忙介紹車商，儼然已經(jīng)將她視為“自己人”。

在代夢(mèng)妮看來，前有二手車全國流通放開，后有武漢“網(wǎng)紅”城市的流量加持，來武漢購車的異地客戶會(huì)越來越多。在這個(gè)利好的市場(chǎng)環(huán)境下，易鑫有豐富產(chǎn)品、高效審批的在線系統(tǒng)和多種增值服務(wù)保障，加上自己靈活、熱情的“跨時(shí)空”服務(wù)，一定能讓來自全國各地的客戶再遠(yuǎn)也能“喜歡，就開回家”。

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