淘車車南昌店：二手車服務(wù)滿載“人情味”

“要想和客戶建立信任,關(guān)鍵是‘真誠(chéng)’”。對(duì)二手車銷售新兵陳婷來(lái)說(shuō),“以客為友”是她的制勝秘籍。加入淘車車僅僅兩年,她從行業(yè)小白快速成長(zhǎng)為南昌門店榜樣。她用人情味的服務(wù)幫助眾多消費(fèi)者購(gòu)得心儀的愛車,更讓一個(gè)個(gè)或大或小的人生夢(mèng)想揚(yáng)帆起航。

以客為友,二手車服務(wù)不只交易

辛苦了大半輩子的“江西老表”老張終于退休了,他每天沒事兒就刷刷汽車資訊平臺(tái),還帶著老伴在車城里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),只為開上一臺(tái)屬于自己的SUV?！袄习樯眢w不太好,我一直想要帶她自駕出游散心,這不現(xiàn)在終于有時(shí)間了”。

因?yàn)樵诰W(wǎng)上了解過(guò)淘車車,路過(guò)南昌門店時(shí),看到數(shù)十輛汽車在明亮寬敞的展廳里整齊劃一地排開,老兩口不約而同放慢了腳步。“叔叔阿姨,最近是有買車的計(jì)劃嗎?”二手車顧問(wèn)陳婷熱情地接待了他們,看到老張愛人走路不太穩(wěn),陳婷趕忙把手搭了上去,“您慢點(diǎn),我攙著您吧”。

淘車車南昌店銷售顧問(wèn) 陳婷

家長(zhǎng)里短間,小陳了解到他們的購(gòu)車關(guān)鍵詞:“空間大、年限低、性價(jià)比高”。照著這般需求,她推薦了一臺(tái)長(zhǎng)安CS75,“這款是準(zhǔn)新車,里程少、動(dòng)力也夠”,可老張對(duì)這臺(tái)車不太“感冒”,“后備箱空間還是太小了,自駕的儲(chǔ)物空間很重要”。

轉(zhuǎn)眼已到飯點(diǎn),怕老兩口餓著,陳婷給他們點(diǎn)了午餐,邊吃邊嘮。“小陳啊,我想了想,還是得找那些后排能放倒的大車”,等吃完飯又轉(zhuǎn)了一圈,老張還是沒有相中的?！拔覀兗觽€(gè)微信吧,后續(xù)如果有合適的車型我再給您推薦”,雖然交易沒成,但看著陳婷真誠(chéng)的笑臉,老兩口心里暖暖的。

信守承諾,助力“江西老表”購(gòu)車自駕

沒過(guò)幾天,陳婷便兌現(xiàn)了她的諾言?！皬埵?店里剛到了一批‘新面孔’,我給您拍照發(fā)了過(guò)去,可以看下后排放倒前后的對(duì)比”。其中一臺(tái)7人座的吉利豪越讓老張很是心動(dòng),“這臺(tái)不錯(cuò),我這兩天一直在網(wǎng)上‘沖浪’,還想找你咨詢來(lái)著”。

按照約好的時(shí)間,老張夫婦到店里試駕體驗(yàn)了一番,“我們每臺(tái)車都會(huì)經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)的嚴(yán)格檢測(cè),沒有任何隱瞞,品質(zhì)您大可放心”。有了如此靠譜的服務(wù)保障,老張當(dāng)即決定下單。接著,從對(duì)照車況到車輛復(fù)檢,再到交易過(guò)戶,陳婷全程陪同在旁,不到半天,就辦完了手續(xù),“太感謝你了,小陳,你就像我們的‘干女兒’一樣,事事為我們著想”。

淘車車南昌店銷售顧問(wèn)陳婷(左)正在服務(wù)客戶

一個(gè)月后,老張夫婦正式啟程,開著愛車一路西行,從昆明到大理再到西雙版納,體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,還不時(shí)給小陳分享沿途風(fēng)景和旅行趣事。

在陳婷看來(lái),只要服務(wù)夠真誠(chéng),和客戶處成朋友是自然而然的一件事。充滿人情味的服務(wù),讓她收獲了越來(lái)越多的回頭客,業(yè)績(jī)也與日俱增,去年4、5月更是位列全國(guó)Top10?！芭Σ灰欢R上有收獲,但不努力永遠(yuǎn)沒有轉(zhuǎn)機(jī)”,陳婷覺得一切的付出都是值得的,“我還會(huì)繼續(xù)加油,開拓維護(hù)好閑魚、抖音、小紅書這樣的創(chuàng)新獲客渠道,幫助更多消費(fèi)者開上‘放心二手車’”。

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