復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA二十年20人丨王燕：猛虎也溫柔，優(yōu)雅亦鏗鏘

在外界天然的認(rèn)知里,“又猛又剛”的汽車行業(yè)是一個(gè)男性“橫霸天下”的領(lǐng)域。捷豹路虎堪稱是硬漢中的硬漢,兩個(gè)資深的英倫豪華車?yán)献痔?hào),給人以硬派強(qiáng)悍的“越野鋼鐵俠”和“賽道王者”印象?？芍档锰骄康氖?統(tǒng)領(lǐng)捷豹路虎在中國(guó)企業(yè)和品牌形象工作的人,卻是一位女性領(lǐng)導(dǎo)者王燕,這多少令人詫異卻又在意料之中。

　　詫異源于她外表的溫良賢淑,卻對(duì)體育賽事如數(shù)家珍;意料之中源于她的豪爽真誠(chéng)又擅長(zhǎng)溝通。熟悉她的人都知道,她身上有多重標(biāo)簽:捷豹路虎中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁,負(fù)責(zé)公共關(guān)系與企業(yè)傳播事業(yè);復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA16班同學(xué)公認(rèn)的女神姐姐;她自稱是算不上合格、只顧職場(chǎng)上狂奔賽跑的母親,但她卻收獲了一眾90、00后小粉絲。

　　今天的商業(yè)世界日益多元化,對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)力而言,這既是巨大的機(jī)遇,也意味著前所未有的挑戰(zhàn)。鏗鏘玫瑰如何在猛虎世界里綻放優(yōu)雅力量,在王燕的采訪過程中,我們找到了答案。

　　職場(chǎng)方法論的 3 個(gè)關(guān)鍵詞

　　從進(jìn)入職場(chǎng)的第一份工作到成為奔馳市場(chǎng)公關(guān)副總裁,王燕僅用了短短9年,之后進(jìn)入捷豹路虎,事業(yè)發(fā)展更上一層樓。要問有什么職場(chǎng)秘訣,她笑著說(shuō)可能是運(yùn)氣好。對(duì)于一切自然美好地發(fā)生,我們總會(huì)歸結(jié)于機(jī)遇,但事實(shí)上,機(jī)遇總是留給那些有準(zhǔn)備的人。

　　王燕畢業(yè)后的幾年,正值外資企業(yè)大量涌入本土的時(shí)期,“公共關(guān)系行業(yè)”亦屬于新鮮的舶來(lái)品,隨著外企入駐本土而生根發(fā)芽。盡管畢業(yè)后的首份工作是日本商社銷售業(yè)務(wù)員,與公共關(guān)系并無(wú)大關(guān)系,但她卻在一場(chǎng)場(chǎng)交易談判中意識(shí)到,有效溝通才是制勝關(guān)鍵。

　　此刻恰好一個(gè)機(jī)遇出現(xiàn)了,奔馳中國(guó)總部亟需有人從0到1組建公共關(guān)系部。王燕決定去闖一闖,從此便奠定了她作為一個(gè)公關(guān)人的職業(yè)軌跡。在奔馳的十二年間,她的事業(yè)在一次次公關(guān)戰(zhàn)役中得到升華,無(wú)論是重大的企業(yè)戰(zhàn)略、品牌、產(chǎn)品發(fā)布,還是各類緊急事件,她總能運(yùn)籌帷幄,而每一次成功的背后并不是僥幸,而是企業(yè)進(jìn)行自我體檢的最佳時(shí)刻,既要明辨消費(fèi)者的需求,亦要放下傲嬌的身段以真誠(chéng)開放的心態(tài)迎接大眾的審視。

　　盡管這二十多年來(lái),日新月異的數(shù)字科技給大眾傳播帶來(lái)翻天覆地的變化,公關(guān)傳播不再僅限于一場(chǎng)發(fā)布會(huì)或者一次專訪;但在公眾的心智中樹立對(duì)企業(yè)和品牌的信任、與他們同頻共振,做好服務(wù)的準(zhǔn)則是不會(huì)變的。

　　隨著社交媒體傳播的多元性以及散狀爆炸式裂變特色的日益強(qiáng)化,企業(yè)品牌追求大眾口碑傳播的需求如日中天,私域公域的迭代給品牌帶來(lái)了更多自主性和可能性,企業(yè)與大眾的溝通變得近在咫尺,但與此同時(shí)市場(chǎng)、品牌、公關(guān)的界限也變得越發(fā)模糊。

　　王燕舉了一個(gè)生動(dòng)且形象的例子?！拔覀冋f(shuō),廣告和公關(guān)的結(jié)合更像是中西醫(yī)結(jié)合,廣告更像是西醫(yī),直擊人心的文案能產(chǎn)生立竿見影的效果;而公關(guān)就像中醫(yī),是一種內(nèi)力,需要幫助企業(yè)打造一個(gè)可持續(xù)的輿論生態(tài),當(dāng)這個(gè)環(huán)境健康成長(zhǎng)發(fā)展,就能贏得更多的支持者,它需要時(shí)間、經(jīng)歷,且需要有更多的溝通。”

　　王燕深刻地知道,對(duì)于從事公共關(guān)系的從業(yè)者來(lái)說(shuō),不僅需要具備更廣闊的視角和深厚的洞察力,還要勇于探索,敢于打破常規(guī)。如果一定要總結(jié)出公關(guān)職場(chǎng)人必備素養(yǎng)的三個(gè)關(guān)鍵詞,她認(rèn)為是“學(xué)習(xí)”、“融合”和“創(chuàng)新”,而汽車行業(yè)的變革更顯其價(jià)值——在創(chuàng)新中融合,在融合中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中進(jìn)步。

　　“企業(yè)傳播和品牌營(yíng)銷在此過程中不斷地被顛覆、被重塑,而今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)也讓汽車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化?！卑殡S汽車行業(yè)加速向電動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,捷豹路虎也制定并實(shí)施了“重塑未來(lái)”的全球戰(zhàn)略。在這樣的大環(huán)境下,理性的數(shù)字科技終于在最難“入侵”的感性行業(yè)里攻城略地,數(shù)字化成為公關(guān)的趨勢(shì)。在王燕的領(lǐng)導(dǎo)下,捷豹路虎建立了數(shù)字化的公關(guān)傳播體系,運(yùn)用先進(jìn)的工具為企業(yè)的形象建設(shè)賦能。

　　女性領(lǐng)導(dǎo)力的底層代碼

　　每每被問及女性領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)與特色,王燕的回答都是高度保持一致。那就是英國(guó)詩(shī)人薩松的經(jīng)典詩(shī)句——“In me the tiger sniffs the??rose”。而這句話仿佛是王燕人生準(zhǔn)則里的底層代碼,她將之奉為職場(chǎng)圭臬且一以貫之地執(zhí)行。在她心里,“心有猛虎,細(xì)嗅薔薇”這句詩(shī)對(duì)自己來(lái)說(shuō)不僅是重要的人生啟迪,恰恰也精準(zhǔn)概括了一個(gè)公關(guān)人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和管理者需要企及的最高境界。

　　“所謂心有猛虎,對(duì)于職場(chǎng)上的獨(dú)立女性來(lái)講,你更需要遠(yuǎn)大的胸懷,保持像猛虎一樣的敏銳度?！蓖跹嘤靡粋€(gè)例子闡釋了這一道理——我們常說(shuō)的口頭語(yǔ)“l(fā)ady??first”源于英國(guó)的紳士精神,大多代表紳士對(duì)女士的尊重和禮貌。但是現(xiàn)在要把“l(fā)ady??first”打造成捷豹路虎的一個(gè)品牌,不再解釋為“女士?jī)?yōu)先”而是“女士當(dāng)先”——這意味著,新的時(shí)代賦予女性更多機(jī)遇,女性也要心懷遠(yuǎn)方,掌握好方向盤,探索征服坦途。

　　“所謂細(xì)嗅薔薇,則是在工作當(dāng)中還要保持溫柔和細(xì)膩,尤其是要與人打交道的公關(guān)工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要反復(fù)推敲,每一段文字都要精雕細(xì)琢……”她說(shuō),兩者結(jié)合才能真正完成個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn),同時(shí)也能夠不斷地成就自己。

　　“心有猛虎,細(xì)嗅薔薇”的精辟在于,它不僅闡述著剛?cè)岵?jì)、上善若水的自然本質(zhì),更精確指向了企業(yè)品牌、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境共生的一種技能與目標(biāo),這也就是高敏銳的同理心。在這件事上,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持,往往也是一個(gè)公關(guān)人的堅(jiān)守所致。正是在她的倡導(dǎo)和推動(dòng)下,捷豹路虎與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)成立了“中國(guó)宋慶齡基金會(huì)捷豹路虎中國(guó)青少年夢(mèng)想基金”,這是汽車行業(yè)首個(gè)專注青少年發(fā)展的公益基金。

　　基金成立八年來(lái),王燕帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)嘔心瀝血:比如路虎的希望小學(xué)公益項(xiàng)目,從深入實(shí)地的探訪調(diào)研,到學(xué)校生活與教學(xué)硬件設(shè)施的建設(shè),到志愿者教師隊(duì)伍的培養(yǎng)與拓展,到教學(xué)內(nèi)容的不斷豐富與完善,進(jìn)而再卷入更廣泛的社會(huì)資源;比如藝術(shù)家與車主共同參與的路虎公益拍賣,這個(gè)過程漫長(zhǎng),既是溫暖的陪伴,也是自我的成長(zhǎng)。這漫長(zhǎng)的8年最終被剪輯成多段長(zhǎng)視頻,但是它的高點(diǎn)贊率和完播率也說(shuō)明了一切,當(dāng)你真正與這個(gè)社會(huì)和諧共處,與用戶共創(chuàng)共情的時(shí)候,用戶也會(huì)給予你最正向的支持與反饋。

　　保持好奇 永遠(yuǎn)在路上

　　共情探索、融合創(chuàng)新的前提都是學(xué)習(xí)與吸收,保持一份好奇心是一個(gè)公關(guān)人或者是職場(chǎng)人的必備技能。所以始終求學(xué)在路上,似乎是寫在王燕人生準(zhǔn)則里的第二行代碼。

　　由于一直就職于外企,王燕理所當(dāng)然地選擇了在中國(guó)培養(yǎng)了眾多跨國(guó)企業(yè)高管的美國(guó)經(jīng)典商學(xué)教育項(xiàng)目——復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目,項(xiàng)目的國(guó)際化視野和全球化的資源能恰到好處地提供她一定的養(yǎng)料和裨益。

　　“18個(gè)月的EMBA學(xué)習(xí),收獲可謂是方方面面的。精神層面上,它為你打開了更廣闊的視野。實(shí)踐過程中,它讓你理解企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)?！蓖跹嘀锌系卣f(shuō),作為外企公關(guān)負(fù)責(zé)人,如何順滑地把企業(yè)全球戰(zhàn)略本土化解讀、貫徹,前提就是要融入、滲透到企業(yè)職能的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)胞做好內(nèi)外溝通,才能從根本上助力公司向前,與社會(huì)、大眾和諧共處?！斑@是復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目給予我的信心,也是本質(zhì)的變化?！?/span>

　　令她贊不絕口的,莫過于華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院的明星教授Samuel??Chun。“他把作為營(yíng)銷人的魅力發(fā)揮到了極致。因?yàn)槲矣X得從事營(yíng)銷傳播工作的人,首先自身要具備人格魅力。你需要有講故事的能力,與大眾消費(fèi)者同頻、共情。”Samuel教授總能通過一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的案例,深入淺出地將其背后難懂的理論解釋清楚。

　　另一位深受歡迎的張付強(qiáng)教授,則以“經(jīng)典精辟”的方式令人印象深刻。他曾用“多快好省”四個(gè)字總結(jié)了供應(yīng)鏈管理的原則,一個(gè)在美國(guó)獲得終身教職的中國(guó)教授,用最通俗易懂的理念,去詮釋錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理理論,這讓對(duì)供應(yīng)鏈管理很陌生的王燕一下子豁然開朗。

　　無(wú)論是以案例故事的方式娓娓道來(lái),亦或是高度概括的方式解釋復(fù)雜現(xiàn)象,復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目課程,依然能給已處于高位、擁有很多實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的精英們帶來(lái)強(qiáng)大的沖擊力。這不僅取決于課程本身的經(jīng)典不朽、教授們不落窠臼的風(fēng)姿或是與現(xiàn)實(shí)世界不脫節(jié)的深厚理論,也有一個(gè)很重要的組成部分,也即同學(xué)們的相處與互補(bǔ)。

　　來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)管理者、高端人才匯聚在一個(gè)班級(jí)里,大家互相分享新鮮獨(dú)到的觀點(diǎn),在充分表達(dá)自己見解的同時(shí),也能得到他們正向的反饋與反哺,這是達(dá)成高效學(xué)習(xí)閉環(huán)中不可或缺且十分重要的部分。班上的同學(xué),一半以上都是企業(yè)管理者、精英,其中不乏企業(yè)VP、總裁、CEO,從中你能迅速捕捉到社會(huì)高速前進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì),盡管他們來(lái)自不同領(lǐng)域,但挑戰(zhàn)是共通的,“Inspire??and to be inspired”王燕非常的感慨。

　　作為班上女神級(jí)的存在,她卻十分自謙地說(shuō)自己只顧忙碌自己的工作,對(duì)家庭多少有些虧欠。她自嘲地說(shuō),因?yàn)槊χ娅C各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),“忙于工作,疏于陪伴女兒,女兒自己就長(zhǎng)到了18歲”,事實(shí)上,女兒也是她獲取年輕活力的源泉之一,讓她能更及時(shí)捕捉到年輕人的喜好和當(dāng)下熱點(diǎn)趨勢(shì)。她也笑稱自己是“特別不稱職的文藝青年”,詩(shī)詞歌賦每一樣都能拿起又放下,她說(shuō)自己不算“體育特長(zhǎng)生”因?yàn)闆]有專項(xiàng)技能,但是卻對(duì)奧運(yùn)會(huì)每個(gè)項(xiàng)目的規(guī)則都了如指掌。

　　“發(fā)現(xiàn)無(wú)止境”這不僅是捷豹路虎的一句經(jīng)典廣告詞,仿佛也是復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項(xiàng)目校友王燕自身的寫照。她調(diào)侃說(shuō),心中總能召喚出一只叫“好奇心”的小野獸,學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上,隨時(shí)隨地驅(qū)使著她心懷善意剛?cè)岵?jì),詩(shī)和遠(yuǎn)方永遠(yuǎn)值得探索。

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