未見面就能促成交，淘車車廈門店打開二手車銷售新思路

從父母愛人眼中的“小公主”，到備受挑戰(zhàn)的二手車銷售顧問，廈門姑娘藍燕珠做出這一選擇的理由只有一條：走出舒適圈。事實證明，看似“不值當(dāng)”的轉(zhuǎn)型是對的：起初對二手車一無所知的燕珠，入職數(shù)月就拿下了淘車車廈門門店銷售冠軍的頭銜。如今的她，正發(fā)揮著自身社交“潮人”的特質(zhì)，將更多的“放心二手車”送到了全國各地。

初探二手車，開辟“小紅書”陣地

90年出生的燕珠結(jié)婚已有十余年，一直從事著較為穩(wěn)定的人力資源管理工作。身為輔警的丈夫經(jīng)常需要臨時出警，處理各種緊急情況，“作為他堅實的后盾，我只好選擇時間相對固定的工作，照看兩個孩子。”可每天面對電腦、處理表格，原本性格活潑、愛說愛笑的燕珠不免感到枯燥。眼見孩子們逐漸長大，找到自己“真正熱愛”的念想，在燕珠心中愈發(fā)強烈。

淘車車廈門店銷售顧問 藍燕珠

當(dāng)時，燕珠辦公的樓下正好是淘車車二手車廈門店。每天從門店經(jīng)過時，4S店般明亮的展廳、嶄新如一的車輛、和店內(nèi)專業(yè)的顧問形象，都給燕珠留下了深刻印象。漸漸地，她萌生了個“大膽”的想法：去賣二手車！燕珠很明白自己純屬“小白”，但對走出舒適圈、找到自我價值的渴望，推動她主動找到淘車車廈門店長毛遂自薦。這股認真勁兒也切實打動了后者，決心讓她一試。

二手車專業(yè)知識不足的“背景”，讓燕珠入職后就給自己布置了不少“功課”。她一邊通過公司的培訓(xùn)平臺自學(xué)，一邊跟在同事后面虛心請教，像每一位認真好學(xué)的新員工一樣，在淘車車完善的新人培訓(xùn)體系和“老帶新”的機制下，燕珠很快步入了正軌。

鼓勵創(chuàng)新的公司氛圍，更是為燕珠提供了更多可能。平時就玩轉(zhuǎn)社交媒體的燕珠，除了巧用抖音、閑魚等平臺拓寬展業(yè)渠道，還另辟蹊徑，把目光投向了以女性用戶群體為主的小紅書。抓住平臺特質(zhì)，她以精美圖文、視頻的形式，發(fā)布車輛信息，積極尋找獲客的突破口。

未見面的“放心”成交

90后小齊就是燕珠在小紅書上“引來”的客戶。在杭州從事電商的小齊一直想買輛二手四驅(qū)摩卡?？蛇@款車型稀少，小齊尋遍了杭州及周邊的二手車市場，都未找到心儀車輛，直到在小紅書上看到燕珠發(fā)布的車源信息。“太不巧了，這車剛發(fā)布就被另一位杭州的客戶訂走了”。不想讓小齊失望，燕珠提出通過淘車車“全國購”服務(wù)，為他匹配同款車源。

藍燕珠（左）日常服務(wù)客戶中

得益于淘車車全國70余家門店的布局優(yōu)勢，燕珠在成都門店為小齊找到了同款四驅(qū)摩卡。配合圖片、視頻，對比著高達335項的專業(yè)檢測報告，燕珠通過實時直播向小齊講解車輛詳情，傳達淘車車“放心二手車”的車況標(biāo)準(zhǔn)。“咱們在杭州也有線下門店，可以安排成都店通過跨城物流把車送到杭州店，您到時去取車非常方便?！敝艿降姆?wù)讓小齊倍添好感，他當(dāng)即交付了定金。

之后僅用了不到3天，車便從成都運抵杭州門店，質(zhì)檢員對車輛進行了復(fù)檢，保障車況無虞后交付給了小齊。至此，小齊和燕珠全程未曾謀面，便達成了一次放心的成交。

“能讓客戶這么信任，我的服務(wù)只是一方面，關(guān)鍵還是我們淘車車的品質(zhì)靠譜。”有放心二手車“加持”，燕珠越做越來勁兒，入職數(shù)月她便取得門店銷冠的好成績，今年更連續(xù)兩月挺進淘車車全國銷售前十名。“在淘車車，我看到了自己的價值！”燕珠說，是淘車車讓她找回了奮斗的狀態(tài)，她會繼續(xù)提升專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，靈活運用各種新興社交平臺，朝著二手車銷售達人的目標(biāo)邁進。

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