“瀅瀅,你竟然自己把車送過來了!”這天,溫州瑞安的胡女士收到了來自淘車車的驚喜“速遞”。讓她足不出戶,就開上心儀車輛的正是淘車車二手車合肥門店顧問嚴(yán)瀅瀅。在二手車這樣一個(gè)傳統(tǒng)上以男性為從業(yè)主力的行業(yè),瀅瀅用她送達(dá)“最后一公里”的貼心服務(wù),展現(xiàn)著年輕女將的風(fēng)采。
“制造驚喜”,將服務(wù)送達(dá)最后一公里
胡女士買入的是一臺(tái)二手奔馳A200 ,95年出生的她平時(shí)就習(xí)慣了網(wǎng)購,購車前她搜尋了很多地方都沒相中合適的,直到在淘車車app上看到了一輛配置高、里程數(shù)又少的。很快,她和瀅瀅就在線上取得了聯(lián)系。
淘車車二手車合肥店銷售顧問 嚴(yán)瀅瀅
“我很喜歡這輛車,可車在北京,我能買嗎?”距離似乎成了胡女士最擔(dān)心的問題?!爱?dāng)然可以,我們淘車車全國幾十家門店的車源,都可以通過‘全國購’給您送上門,就跟網(wǎng)購一樣簡單。”瀅瀅的回答讓胡女士安下心來。接著,配合著335項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告,瀅瀅給胡女士做了全面的車況說明,還強(qiáng)調(diào)了淘車車完善的售后服務(wù)。雖然只是線上溝通,并未見到實(shí)車,靠譜的平臺(tái)保障以及細(xì)致的服務(wù)還是讓胡女士爽快地付了定金。
后續(xù)車輛提檔、門店復(fù)檢、物流配送等環(huán)節(jié),瀅瀅都及時(shí)地向胡女士更新進(jìn)展?!半m是網(wǎng)絡(luò)購車,但車是大宗商品,在過程中更要讓客戶有參與感,事事有著落才能讓人更放心?!辈坏揭恢軙r(shí)間,車輛便從北京發(fā)至溫州。為將服務(wù)送達(dá)“最后一公里”,瀅瀅提前安排好手頭工作,也同步從合肥坐高鐵出發(fā),歷時(shí)5小時(shí)到達(dá)溫州。在物流站提上車,她就馬不停蹄地把車輛送到了胡女士面前,這才有了開頭一幕。
“登榜拿冠”,淘車車女將不一般
能讓胡女士足不出戶圓夢(mèng)愛車,足見瀅瀅服務(wù)的專業(yè)度。入職淘車車前,瀅瀅有近6年的二手車銷售經(jīng)驗(yàn),摸爬滾打多年,她深知二手車市場(chǎng)的“痛點(diǎn)”,“以前,在車商那兒買二手車,售后服務(wù)跟不上,消費(fèi)者很難放心。”瀅瀅認(rèn)為只有規(guī)?;?、規(guī)范化運(yùn)營的平臺(tái),才能打破僵局,改變“良莠不齊”的行業(yè)印象,這也是她主動(dòng)投身淘車車的原因。
22年6月份入職后,她快速學(xué)習(xí)新零售模式、熟悉業(yè)務(wù)流程,隔月便登上淘車車全國新人“龍虎榜”??焖賺渎额^角,瀅瀅并未獨(dú)攬功勞,她謙虛地說,“是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)氛圍融洽,同事間互幫互助。這種良性的競(jìng)爭環(huán)境,激發(fā)了我的‘好勝心’?!?/span>
瀅瀅正在同客戶交付車輛
憶起大伙兒一起拼的場(chǎng)景,瀅瀅仍歷歷在目。22年10月31日,意向客戶賈先生著急用車,可因在工廠上班無法出來簽約。為達(dá)成客戶心愿,合肥門店銷售團(tuán)隊(duì)通力合作:瀅瀅帶隊(duì)前往賈先生所在的工廠門口、提供上門簽約服務(wù),另一波同事則在門店同步整備車輛。終于,當(dāng)天晚上7點(diǎn)多,團(tuán)隊(duì)將車輛順利送抵賈先生身邊。巧的是,這一單的實(shí)現(xiàn),也幫助門店達(dá)成了當(dāng)月雙百的目標(biāo)?!按蠹叶挤浅i_心,特別有成就感?!?/span>
在合肥店店長谷凱昌眼里,“瀅瀅一點(diǎn)兒也不輸男生,身上有著無限潛能。”去年3月,已達(dá)到銷售及格線的她,為了給自己和門店“爭口氣”,卯足了勁兒,最終拿下了當(dāng)月榜首。這個(gè)充滿工作激情的女生堅(jiān)信,在開放包容的淘車車平臺(tái),只要肯努力就一定有收獲。
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