“我有位朋友非常喜歡釣魚,每到假日都要戴著草帽、背著竹簍、扛著魚竿到河邊垂釣。”作家劉墉在《釣魚者說》中描寫的這位朋友,和天貓養(yǎng)車武漢加盟商張立頗為相似。
炎炎烈日,他和店員經(jīng)常戴著草帽為用戶洗車,人稱“帽子哥”。
天貓養(yǎng)車武漢加盟商張立
“帽子哥”張立是釣魚的忠實(shí)擁躉,常常抱著魚竿,提著竹簍,挑個(gè)人少安靜又帶陰涼的小溪邊,扎下馬扎,一釣就是一天。不僅自己釣,他還喜歡帶著朋友、店員一起釣。
他說,釣魚會(huì)上癮,創(chuàng)業(yè)也是。
“你要選對(duì)地點(diǎn),是池塘還是偏遠(yuǎn)的小溪?你要會(huì)做魚餌,是用蚯蚓還是酒米?你還要抓住提竿的時(shí)機(jī),看好浮漂是下沉還是上???”
沒有一成不變的模式,需要適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境和具體條件。
創(chuàng)業(yè)亦是如此,不僅要跟對(duì)人、做對(duì)事、走對(duì)路,還需要耐心和技巧,需要運(yùn)氣和時(shí)機(jī)。
跟對(duì)「好大哥」,兩次轉(zhuǎn)型絕境逢生
“兩個(gè)洗車工位做引流,主要賣精品裝飾,那幾年我們過得很滋潤,一天能洗100多臺(tái)車嘞!”張立第一次創(chuàng)業(yè)是在2008年,按他的話說,自己沒啥文化,不懂修車技術(shù),只能給人洗洗車。
小而美的生意如日中天,持續(xù)了5年之久。
2012年,危機(jī)開始隱現(xiàn)。
洗車客單價(jià)低,為了維護(hù)老客戶,不能隨意調(diào)高單價(jià)。但人工、房租成本每年都在遞增。另一方面,電商野蠻生長,不斷壓榨實(shí)體零售的生存空間。“支撐門店利潤的腳墊、座套、電子狗這些都賣不出去,大家全到淘寶上買。”
轉(zhuǎn)型迫在眉睫。一籌莫展之時(shí),張立結(jié)識(shí)了一位好大哥——佩奇,“他在汽后行業(yè)很多年,有成熟的經(jīng)驗(yàn),人也靠譜。”
在確定性的持續(xù)虧損和轉(zhuǎn)型“賭一把”之間,張立選擇了后者。
2015年,小小的洗車店增加了維修和保養(yǎng)等新項(xiàng)目,正式轉(zhuǎn)型成為一家綜合汽修店。
“我根本不知道什么是養(yǎng)車,連抽油桶、機(jī)油這些概念都不懂?!睆埩⒒貞洠?dāng)時(shí),佩奇每天帶他去同行店里看機(jī)修、鈑噴,學(xué)習(xí)維保最基礎(chǔ)的知識(shí)。開業(yè)初期,更是白天到店里「駐場(chǎng)」,晚上給店員培訓(xùn),節(jié)假日還做地推為門店做宣傳。
張立很感激,這位老大哥對(duì)門店的投入度不比自己少,“盡職盡責(zé),盡心盡力?!眱蓚€(gè)人也成為了無話不談的摯交。
2018年,第二次危機(jī)悄然逼近。各大連鎖養(yǎng)車品牌在二三線城市瘋狂攻城略地。
“身邊的門店都換了門頭,看著他們每天都有新客進(jìn)店,著急!”張立隱隱感覺,這次危機(jī)比第一次更猛烈。門店的用戶被連鎖品牌瓜分,無論是價(jià)格、品質(zhì)還是服務(wù),小店都無法與之抗衡。
在這個(gè)“無謂掙扎「等死」的階段”,佩奇再次出現(xiàn),這一次他的身份是天貓養(yǎng)車的招商顧問。
張立相信「老大哥」的選擇,他知道自己在賭,但這也是當(dāng)下,自己能抓住的最好的時(shí)機(jī)和氣運(yùn)。
兩人第一次談及加盟天貓養(yǎng)車時(shí),張立當(dāng)即確定了意向,拿出50萬改造門店。2021年5月1日,天貓養(yǎng)車武漢仁和路店正式開業(yè)??粗T頭和裝修更換為標(biāo)志性的紅白底色,張立篤定,選擇天貓養(yǎng)車,必定會(huì)東山再起。
無論是釣魚還是創(chuàng)業(yè),都需要我們足夠有耐心,一時(shí)的蟄伏并不可怕,要持續(xù)尋找和把握關(guān)鍵時(shí)機(jī),果斷出手。
天貓養(yǎng)車武漢仁和路店
三板斧鑄就業(yè)績「神話」,毛利暴漲100%
“很多人是沖著咱們招牌進(jìn)來的,甚至還有不少外地車都來我們店。再也不用擔(dān)心用戶被分流,新客被搶走了!”
加盟天貓養(yǎng)車之后的改變立竿見影。
開業(yè)初期,天貓養(yǎng)車仁和路店“非洗車的進(jìn)店量每天至少10臺(tái),比此前翻了一番,有30%的用戶是首次進(jìn)店?!苯刂聊壳?,該店新用戶占比達(dá)到75%,單店月毛利超過20萬,比此前多了一倍。
仁和路店徹底「活」過來了,張立也逐漸找回了信心。
天貓養(yǎng)車仁和路店占地306平方,8個(gè)工位,卻讓他收獲了經(jīng)營養(yǎng)車店以來前所未有的成績,“這就是品牌的力量,大家相信天貓養(yǎng)車,才會(huì)在最開始就相信我的店。”
品牌效應(yīng)之外,天貓養(yǎng)車帶給他的還有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系和專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并行的三板斧。
天貓養(yǎng)車擁有大量傳統(tǒng)養(yǎng)車單店不具備的數(shù)字化工具,不僅能提升門店運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn),還能優(yōu)化用戶體驗(yàn)。“店員績效進(jìn)行了實(shí)時(shí)利潤分配,施工完一單只要用戶一結(jié)賬,店員手機(jī)端就能實(shí)時(shí)查看這一單的利潤分成,大大提高了技師的工作積極性?!?/span>
天貓養(yǎng)車專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),不僅為流量、營銷、經(jīng)營出謀劃策,還時(shí)刻對(duì)門店進(jìn)行全面督查?!耙惶焱砩?1點(diǎn)多,運(yùn)營教練還給我發(fā)消息提醒,‘門店的工位有點(diǎn)臟,需要更細(xì)致一點(diǎn)?!睆埩㈤_玩笑說,“他經(jīng)常深夜調(diào)視頻回看門店工作情況,有時(shí)候會(huì)打擾大家的夜生活,但沒有他,我們用戶好評(píng)哪能守護(hù)???”
門店整潔、有序
2024年,天貓養(yǎng)車以億級(jí)投入增強(qiáng)流量,對(duì)門店來說,也收獲了不少低垂的果實(shí)。
天貓養(yǎng)車仁和路店美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的流量比去年增加了50%,抖音爆款引流到店的用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)25%。截至目前,天貓養(yǎng)車仁和路店單月毛利穩(wěn)定在20萬左右,“業(yè)績穩(wěn)定,人員充足,是時(shí)候開一家新店了?!?/span>
每一份信任都會(huì)得到真誠的回報(bào)。
2022年,天貓養(yǎng)車武漢美林青城店正式開業(yè),面積300平方,7個(gè)工位。開業(yè)當(dāng)月實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡,目前月毛利已經(jīng)超過15萬,月新增會(huì)員超100名?!坝辛藭?huì)員基盤數(shù)據(jù),門店運(yùn)營就無憂了?!泵弊痈绫硎?,目前這家店的會(huì)員客單價(jià)比普通用戶高出50%。“你看著門店總有空工位,心里急,但算下來毛利就是不低。這家店門口的路還沒有完全開通,就已經(jīng)有很多人繞道過來修車,開通了毛利至少能到25萬。”
一個(gè)好的釣位意味著更高的上鉤率,讓我們事半功倍。創(chuàng)業(yè)途中,一個(gè)好的項(xiàng)目,能夠讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,收獲碩果。
天貓養(yǎng)車武漢美林青城店
好服務(wù)、「騷」操作,車主直呼“晚班真香”
就像釣魚需要等待魚兒上鉤一樣,創(chuàng)業(yè)也需要等待市場(chǎng)的反饋和客戶的認(rèn)可。
天貓養(yǎng)車仁和路店和美林青城店距離只有3公里。有人曾問過「帽子哥」,“這么近的距離不會(huì)互相搶用戶嗎?”他笑笑回應(yīng),一家店真正做到用心用情服務(wù),半徑只有1.5公里。
如今,這兩家店相輔相成,共同成長。
“這邊店不忙,空閑的店員可以去另一家店干活。這邊維修保養(yǎng)的用戶排隊(duì)了,我們也會(huì)立馬安排到另一家店?!奔紟熀陀脩糍Y源共享,壓縮了成本,也提升了效率。最重要的是,為用戶提供了更好的服務(wù),品牌形象大幅提升。
在張立看來,只要用戶有需求,大家迅速做出反應(yīng)解決問題,就是好服務(wù)。
疫情期間,武漢全面管控,門店被迫暫停營業(yè),經(jīng)營一度陷入困境。與此同時(shí),也有不少車主被困路上。
“大家都很難,用戶打電話求助,我們會(huì)盡量第一時(shí)間去救援,搭電、補(bǔ)胎都不在話下?!睆埩⒎磸?fù)強(qiáng)調(diào),做這些事和錢無關(guān),他人遇到困難,有能力就搭把手。期間,為了感謝店員在困難時(shí)期進(jìn)行公益救援,門店還設(shè)置了專項(xiàng)補(bǔ)貼基金。
如今,難關(guān)已過,但服務(wù)精神在延續(xù)。
武漢當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)車店大多晚上7點(diǎn)就結(jié)束營業(yè),晚歸的人,車子故障常找不到地方修。為此,張立的兩家門店都專門安排了晚班,每天有兩個(gè)人值班,營業(yè)時(shí)間延長到21點(diǎn)?!白铋_始只是想著解決用戶的燃眉之急,沒想到這部分收益已經(jīng)超過10%。”
真心的付出總會(huì)收到意外之喜。
夜晚營業(yè)中的天貓養(yǎng)車仁和路店
天貓養(yǎng)車2024加盟商大會(huì)上,“新能源第1站”的戰(zhàn)略方向和帽子哥對(duì)未來的規(guī)劃不謀而合。當(dāng)天,他繳納了第三家門店的意向金,目前已經(jīng)進(jìn)入選址、人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)搭建的階段?!拔冶旧砜春眯履茉矗蚕嘈盘熵堭B(yǎng)車的招牌立在哪,用戶就會(huì)跟到哪。標(biāo)準(zhǔn)化讓我開店越多,反而越輕松?!?/span>
如今的帽子哥不會(huì)每天守在店里。他喜歡騎著電動(dòng)車到處逛逛,也有了更多時(shí)間拾掇拾掇魚竿,買上幾斤魚餌,繼續(xù)放長線,樂在其中。
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