干過汽修,也創(chuàng)過業(yè),愛“折騰”的胡新海始終在探索人生新的可能?!岸周囆袠I(yè)很有前景,淘車車更是其中的佼佼者”,以“新人”之姿加入淘車車烏魯木齊門店后,他在服務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)技能上不斷“升級(jí)”,不僅成就了自己的“月度銷售冠軍”,更照亮了無數(shù)客戶的購車之路。
從0開始,真誠是必殺技
“剛開始的時(shí)候并不容易”,面對(duì)琳瑯滿目的車型和紛繁復(fù)雜的二手車市場(chǎng),還算有汽修經(jīng)驗(yàn)的新海,很快就感受到了自己能力上的“缺口”。
“有壓力才有動(dòng)力”,為了盡快趕上,新海不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他積極參加各類線上線下的培訓(xùn)課程、虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,工作之余也會(huì)一個(gè)人默默研究汽車參數(shù),比對(duì)不同車型的優(yōu)劣,只為向客戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)的建議。
淘車車烏魯木齊王家梁門店銷售顧問 胡新海
漸漸地,新海摸到了門道,“賣車不僅僅是完成交易,更重要的是服務(wù)”。新海說,二手車和新車不同,存在一車一況的情形。對(duì)于一些“小白”客戶來說,光靠自己看外觀、看價(jià)格,是很難找到真正適合自己的二手車,這就需要專業(yè)顧問的協(xié)助。在他看來,用真誠的心傾聽客戶需求,將冰冷的汽車數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為溫暖的生活圖景是二手車銷售的職責(zé)所在。
服務(wù)當(dāng)先,鑄就信任基石
家住伊犁的宋大叔就是這樣一位汽車“小白”?!拔蚁胭I臺(tái)10萬左右的家用車,有沒有什么推薦?”年過半百的宋大叔對(duì)車不甚了解,聽人說淘車車車源多、服務(wù)好,嘗試性地和新海取得了聯(lián)系。
“您放心,我一會(huì)兒就給您微信發(fā)過去”,在電話里了解了大叔“代步、省油、空間大”的購車需求后,胡新海很快在淘車車覆蓋全國的車源網(wǎng)中,為后者匹配到了一臺(tái)杭州門店在售的比亞迪混動(dòng)宋Pro。“這車油耗低、性價(jià)比高,還可以充電,很便利。”宋大叔一邊聽著電話里新海的介紹,一邊瀏覽電子檢測(cè)報(bào)告。“我們每臺(tái)車都會(huì)經(jīng)過300多項(xiàng)的嚴(yán)格檢測(cè),車況方面您可以放心?!彼未笫逵行@訝,沒想到買輛二手車還能如此有保障,“行,那就定了,我先把訂金轉(zhuǎn)過去,等車到了我就坐火車過來提”。
淘車車銷售顧問胡新海在為客戶講解車輛中
一周后,通過淘車車“全國購”運(yùn)送服務(wù),宋大叔的愛車順利抵達(dá)烏市。當(dāng)著大叔的面,新海拉上質(zhì)檢同事又仔仔細(xì)細(xì)查驗(yàn)了一遍車輛,“車況和報(bào)告一致,原版原漆無劃痕,您再對(duì)比看下”。擔(dān)心開慣油車的大叔不熟悉混動(dòng)車的配置,新海還手把手地帶他體驗(yàn)了車輛的功能操作,“你們真的可以,啥都替我想到了!”宋大叔對(duì)淘車車的服務(wù)贊不絕口。
“我們做銷售顧問的,不應(yīng)該只是車輛的推銷員,更要成為客戶的筑夢(mèng)師?!彼目孔V、實(shí)在,也贏得了客戶的真心交付。比如90后小李就通過新海的推薦,覓得了一臺(tái)二手寶馬X6,以更高的性價(jià)比實(shí)現(xiàn)了自己的“豪車”夢(mèng)。之后更把原來的“老伙計(jì)”途觀寄售在了烏魯木齊門店,“交給你們賣,我放心”。
“這樣的情況在淘車車很常見,從買車到賣車,從客戶處成了朋友”。在客戶的信任與支持下,新海的業(yè)績持續(xù)攀升,今年6月更是一舉摘得“全國銷冠”的稱號(hào)。而在他看來,這份工作的意義遠(yuǎn)不只是“業(yè)績”兩字可以概括的。能幫助消費(fèi)者找到理想座駕,本身就是一件幸福的事?!拔疫€會(huì)繼續(xù)努力,秉持服務(wù)初心,為更多家庭帶去便捷、安心的購車體驗(yàn),讓更多人買到‘放心’二手車”。
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